A busca pelos direitos do consumidor

Em defesa do consumidor

Os brasileiros estão ampliando seu poder de consumo nos últimos anos; isso já é notícia. Mas se por um lado vemos, frequentemente, notícias da ascensão da nova classe média, de outro temos cada vez mais entidades de comércio não preparadas para este crescimento no padrão de consumo.

São milhares de reclamações diárias sobre produtos com defeitos, entregas fora de prazo, modelos diferentes do escolhido e entraves em serviços prestados como, por exemplo, os problemas com as operadoras de telefonia celular que lideram as listas de reclamações. Juntam-se a isso a falta de experiência e os problemas de logística de alguns e-commerces e sites de compra coletiva e pronto: é confusão na certa.

Mais do que nunca, é hora do consumidor entender e fazer valer os seus direitos, afinal, além de evitar ciladas, é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos, dos serviços e das práticas comerciais no país. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é a lei que zela pelos direitos do consumidor, estabelecendo normas de proteção e defesa, de ordem pública e interesse social.